NEGALIOJA! Dėl kelionių organizatoriaus "Novaturas" įsigytų kelionių

Pranešimo data: 2020-03-20 12:07

Dėl kelionių organizatoriaus "Novaturas" įsigytų kelionių

"Novaturas" savo veikloje vadovaujasi atsakingų institucijų informacija. Pagal naujausią Užsienio reikalų ministerijos ir Vyriausybės rekomendacijas dėl koronaviruso plitimo nevykti į užsienio šalis, suplanuotų kelionių iki balandžio 14 d. laikinai nevykdys.

Visiems klientams, kurie artimiausiu metu planavo vykti atostogų, siūlome be jokių papildomų mokesčių keisti kelionių planus į vėlesnes datas.

Kelionių keitimas

Siūlomos lanksčios kelionių keitimo sąlygas „Novaturo“ užsakomųjų skrydžių kelionėms. Visiems klientams, kurie yra įsigiję keliones išvykimams iki birželio 30 d., suteikiama nemokama galimybė keisti planus ir rinktis bet kurią kitą Novaturo kelionę. Išsirinkti atostogas klientai gali bet kada per šiuos metus, o pati kelionė gali vykti ir kitąmet.

Kelionės keitimo sąlygos:

Nemokamas keitimas taikomas išvykimams iki 2020 06 30.
Klientas apie kelionės keitimo poreikį būtinai turi informuoti likus ne mažiau nei 14 dienų iki keičiamos kelionės pradžios.
Išsirinkti naują kelionę ir ją užsisakyti klientas galės iki 2020 12 31.
Sumokėta įmoka už kelionę užskaitoma bet kuriai kitai pasirinktai „Novaturo“ kelionei.
Naujai rezervacijai taikomos tos pačios apmokėjimo sąlygas, kokios buvo taikomos iki 2020 06 30 užsisakytai kelionei.

Kelionių atšaukimas

Situacija neeilinė visame pasaulyje, visame turizmo versle nėra buvę panašaus atvejo, todėl šioje vietoje yra daug teisinio reguliavimo neapibrėžtumo. Dėl to vyksta daug diskusijų tiek Lietuvoje, tiek Europos Sąjungos institucijose - kol kas "Novaturas" neturi aiškaus atsakymo. Valstybinė vartotojų teisių tarnyba taip pat skatina ieškoti kompromiso - ieškoti galimybių atidėti kelionę vėlesniam laikui, pakeisti kelionės kryptį arba priimti kitokį kompensacijos pasiūlymą, t. y., ieškoti abiem šalims tinkamo sprendimo.

Atsižvelgiant į šias aplinkybes, sprendimai dėl pinigų grąžinimo klientams bus priimti Lietuvos Respublikoje atšaukus ekstremalią situaciją (įskaitant karantino laikotarpį) ir URM rekomendacijas dėl kelionių į užsienio šalis nevykdymo, tačiau bet kuriuo atveju ne anksčiau nei 2020 m. balandžio 14 d. "Novaturas" suprasdamas padėties rimtumą, žmonių prašo keliones atidėti ir vykti į užsienį tada, kai keliauti bus vėl saugu.

Įmokos perkėlimas kitai kelionei

Klientai, turintys kelias "Novaturo" rezervacijas, anuliavę vieną (kurios kelionės data iki 2020 06 30), įmokėtą avansą gali persikelti kitai esamai rezervacijai.

Kelionės keitimas į 2021 metų vasaros sezono keliones

Šiuo metu persikelti kelionės iš šių metų vasaros (kelionės iki 2020 06 30) į kitų metų vasarą nėra galimybės, nes dar nėra atidaryti 2021 metų vasaros kelionių pardavimai. Kitų metų vasaros sezono pardavimai turėtų būti atidaryti dar nepasibaigus 2020 metų vasarai. Turintiems užsakytas keliones, kurių išvykimai iki 2020 06 30, siūloma palaukti, kol bus atidaryti pardavimai ir panaudoti jau įmokėtą avansą naujai kelionei.